Training unternehmerischen Denkens und Handelns für Führungskräfte - Beispiel: Wohnungsunternehmen

Balanced Scorecard- Ausgewogenes Kennzahlensystem

Ausgangspunkte

Auf schrumpfenden Märkten wirtschaftlich sein. Gewinne mehren ist ein strategisches Ziel, das ohne neue Führungsmethoden nur ein Traum bleibt.

Controlling in der Wohnungswirtschaft ist eine Forderung, die in diesem Zusammenhang laut wird.

Das alles sind Fragen, die sich auf das finanzielle Ergebnis beziehen und damit vorwiegend Gegenwärtiges oder Vergangenes messen. Kosten- und Einnahmenbeobachtung ist wichtig, führt aber als alleiniger Maßstab nicht zwangsläufig zum Erfolg.

Warum arbeiten Sie so wenig mit Zielen, die sich direkt auf die Pfeiler Ihres wirtschaftlichen Erfolges stützen? Diese Pfeiler sind Ihre

  • Kunden (Mieter)

  • Ihre Mitarbeiter und

  • der Service, den Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden bieten.

Der begeisterte Mieter und der begeisterte Mitarbeiter sind Garant Ihres zukünftigen wirtschaftlichen Erfolges!

1. Welche Ziele hinsichtlich Mieterzufriedenheit und Mieternutzen haben Sie sich gestellt?

  • Verkürzung der Reaktionszeit auf Mieteranfragen? - Wie wäre es mit "taggenauer Abarbeitung"?

  • Reduzierung der Beschwerunden? - Eine sinnvolle Zielzahl könnte Null sein!

  • Erhöhung der Anzahl von Mietern, die Interesse haben, in Komfortwohnungen zu ziehen?

  • So bauen Sie sich auf lange Sicht ein zahlungskräftiges Klientel auf ...

2. Oder: Welche Servicequalität überwachen Sie im Sinne Ihrer Kunden? Haben Sie irgendeine Kennzahl in Ihrem Programm, die z.B. die Höflichkeit oder die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter bzw. Subunternehmer im Umgang mit Ihren Mietern misst?

3. Wie erhöhen Sie den Wert Ihres wichtigsten Kapitals? Das heißt, wie steuern Sie die Anstrengungsbereitschaft und Kompetenz Ihres Mitarbeiters? Weiß bei Ihnen jeder, woran er gemessen wird? Wie gehen Sie sicher, dass Sie wirklich ein offenes Arbeitsklima haben und es auch halten können?

Sind Sie bei Ihrer Beantwortung ins Stocken gekommen? Kein Beinbruch!

Wir moderieren für Sie einen Workshop, in dem Sie mit Ihren Führungskräften und Mitarbeitern gemeinsam Ihr maßgeschneidertes Kennzahlensystem entwickeln.

Ziele

„Führen und Begeistern mit Kennzahlen“ ist das Erfolgsrezept von Topmanagern aus Weltklasseunternehmen! Die Teilnehmer (TN) erkennen den Nutzen eines ausgewogenen Kennzahlensystems als hervorragendes Navigations- und Motivationsinstrument.

  1. Ihre Führungskräfte werden angeregt, die Überwachung von Kennzahlen zu Ihrer wichtigsten Führungsaufgabe zu machen.

  2. Sie lernen, sich innovativ mit den vorhandenen Kennzahlenmix auseinanderzusetzen. Das hilft, wettbewerbsorientiert bereichseigene Führungshilfen zu entwickeln.

  3. Sie finden Wege, die Präsentation erreichter Kennzahlen zu einem zyklisch wiederkehrenden Höhepunkt der Teamarbeit zu gestalten.

Inhalte

Woher wissen Sie, wie gesund Ihr Wohnungsunternehmen ist und inwieweit Sie heute genau das Richtige tun, damit es auf Dauer gesund und kräftig bleibt?

Finanzkennzahlen sagen, wie es uns gestern und heute geht bzw. ging:

An Hand eines Brettspiels zur Unternehmensplanung erstellen die TN:

  • die Erfolgsrechnung und die Bilanz für Ihr Unternehmen

  • Sie berechnen betriebswirtschaftliche Kennzahlen wie Kapitalrentabilität, Umsatzrentabilität, Liquiditätsgrad.

  • Sie erleben und messen, wie sich das finanzielle Ergebnis verändert, wenn Sie bei der Budgetierung Faktoren im System umgestalten.

Soll ein Kennzahlensystem tatsächlich als verlässliches Navigationsinstrument dienen, muss es maßgeschneidert und ausgewogen sowie genauso komplex wie überschaubar sein.

Ausgehend von der Mission, Vision und Wertgrundsätzen Ihres Wohnungsunternehmens identifizieren die Teilnehmer kritische Erfolgsfaktoren im Wettbewerb. Diese entscheiden darüber, welche Kennzahlen sie gegenwärtig außerdem überwachen sollten. Sinnvolle Kategorien sind:

  1. Mieter- bzw. Mitgliederzufriedenheit und deren Nutzen

  2. Qualität Ihrer Dienstleistungen und verwendeter Produkte

  3. betriebliche Ablaufprozesse

  4. Lieferantenqualität

  5. Mitarbeiterzufriedenheit

Die Strategie Ihres Unternehmens gibt vor, welche konkreten Ziele erreicht werden sollen. Kennzahlen dienen als Maßstab der Zielerreichung. Sie werden aufgeschlüsselt auf alle Bereiche und Arbeitsplätze.

In Gruppenübungen setzen sich Die TN kritisch mit dem Kennzahlensystem Ihres Wohnungsunternehmens auseinander. Sie suchen nach zusätzlichen - für Ihren Bereich maßgeschneiderten - Zahlen und testen die Qualität „ihrer“ Zahlen mit Hilfe eines Fragebogens. So erhöhen Sie Ihre Effektivität und Ihren Erfolg als Führungskraft oder Mitarbeiter.

Methoden/Bedingungen

Theorieinput anhand von Fallbeispielen, Gruppenarbeit mit Unternehmensplanspiel, Themen zentrierte Moderationen, Kreativsitzungen

Dauer: 2 - 3 Tage

Teilnehmer: 6 - 30

Ort: ungestörte Arbeitsatmosphäre, genug Raum für kreative Entfaltung, zwei Übungsräume mit Moderationstechnik, entspannende Umgebung