Training methodischer und sozialer Fähigkeiten für Mitarbeiterteams im Kundenkontakt

Dienstleistung der Schlüssel zum Erfolg - interne und externe Partnerorientierung

Ausgangspunkte

Erfolgreiche Marktbearbeitung wird immer schwieriger da Marktsättigung, Gleichwertigkeit von Angeboten und somit Wettbewerb auf vielen Märkten stark gewachsen sind.

Gute Produkte allein reichen nicht mehr, Unternehmenserfolg nicht mehr, immer wichtiger werden strategisch-organisatorische und personelle Faktoren:

  • z.B. ihre Marketingstrategie - (z.B. Rolle, Stellung und Einbindung Ihrer Verkaufsabteilung in die Gesamtorganisation Ihres Unternehmens, Auswahl der Zielgruppe ect.)
  • z.B. die Qualität Ihres Verkaufsteams. Es ist das Bindeglied zwischen Unternehmen und Markt. Das Beziehungsklima im Team trägt ganz entscheidend dazu bei, Ihren Erfolg beim Kunden sichern.

Ziele

  • bessere Identifikation mit der Rolle als Dienstleister für den Kunden
  • höhere Sicherheit im Auftreten und im Umgang mit dem Kunden
  • Erleben des Zusammenhangs zwischen positiver Beziehungsgestaltung zum Kunden und Verkaufserfolg als Basis für Arbeitszufrie-denheit im Team
  • Entwicklung des Teamgeistes

Inhalte

  • Dienstleisten als Beruf(ung) / Bedeutung der inneren Einstellung
  • Wünsche und Motive des Kunden unter Einsatz verschiedener Gesprächsmittel "ans Licht heben" (Aktives Zuhören, Eindrücke Mitteilen, Fragetechnik ...)
  • Interesse wecken: Überzeugen, statt überreden (Nutzensdemonstration)
  • notwendige Lösungsveränderungen verhandeln - nicht aufdrücken
  • Angebot ansprechend präsentieren
  • Einwände und Reklamationen behandeln (Konflikt als Chance wahrnehmen)

Methoden/Bedingungen

Kurzreferate, Präsentationen, Rollenspiele und Gruppenübungen mit und ohne Video, nonverbales Kommunizieren, Tests, Fallstudien, Erfahrungsaustausch

Die Thematik verlangt eine zeitlich geblockte Trainingsgestaltung.

Dauer: 3 Tage

Ort: muss ungestörtes Arbeiten gewährleisten und Kleingruppenarbeit ermöglichen

Teilnehmeranzahl: 6-12