Qualität und Kompetenz in Ihrem Call Center

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihr Call Center im Vergleich zu anderen dasteht?

  • Mit unserem Qualitätscheck Call Center können wir Ihnen helfen, die Stärken und Potentiale Ihres Call Centers aufzudecken, um daraus Schwerpunkte für die Verbesserung Ihrer Performance zu erkennen.
  • Unsere Coachingprogramme am Arbeitsplatz unterstützen Ihre Agents bei der Weiterentwicklung Ihrer Kommunikations- und Verkaufskompetenz.
  • Damit Sie die richtigen Mitarbeiter rekrutieren, führen wir bei Ihren Bewerbern Potentialanalysen durch.
  • Zur Erhaltung der Leistungsfähigkeit Ihrer Agents vermitteln wir ihnen Methoden der Stressbewältigung am Arbeitsplatz.

Qualitätscheck Call Center

QCC - Der Qualitätscheck zur Leistungsoptimierung in Ihrem Call Center!

Es sind ganz verschiedene Dinge im Arbeitsprozess, die dazu beitragen, dass Agents ihre Arbeit kompetent und motiviert durchführen können.

Es handelt sich um solche Faktoren wie:

  • die Gestaltung der Arbeit
  • Teamklima
  • Führungsstil
  • Führungsinstrumente
  • Arbeitsmittel
  • Arbeitshilfen
  • Arbeitsplatzergonomie
  • die subjektiv empfundene Bedeutung der Arbeitsaufgabe
  • das Wissen über Stellschrauben im Arbeitsprozess u.ä.

In der Entwicklung des Qualitätschecks für Ihr Call Center - QCC haben wir für Sie alle diese Faktoren hinsichtlich ihres Einflusses untersucht, zu Fragebogen-Items verwandelt und auf statistische Aussagekraft getestet.