Methoden- und Kommunikationstraining für Kundenbetreuer und Sachbearbeiter

Formulierungstechnik: Textseminar "POSI"

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie oft Kunden und Geschäftspartner durch unklare, unpersönliche oder bevormundende Briefe und Berichte verärgert werden? Sie als Schreiber plagen sich - Ihre Adressaten reklamieren, prozessieren oder schweigen. Alle werden aufgehalten. Den Schaden trägt Ihr Unternehmen. Wenn Sie die Technik des kundenorientierten Formulierens beherrschen, gewinnen Sie Zeit, Energie und Ansehen.

Ziele

Sie lernen:

  • klare, verständliche und wirksame Briefe und Texte zu formulieren

  • stets den Nutzen des Adressaten in den Mittelpunkt zu stellen

  • DIN-Normen einzuhalten und Zeitgeist zu beweisen

Dadurch:

  • sparen Sie Büroarbeitszeit

  • vermitteln Sie ein positives Firmenimage

  • gewinnen Sie mehr zufriedene Kunden.

Inhalte

Wie informieren und motivieren Sie in Texten effektiv?

Den Schlüssel zum Erfolg finden Sie in der "POSI"- Texttechnik:

P - prägnant; kurz

O - ordnend; gegliedert

S - simpel; einfach

I - interessant; anregend

Methoden/Bedingungen

Methodisches Training: Kurzreferate des Trainers, Präsentationen, viele Einzel- und Gruppenübungen, Tests, Demonstrationsbeispiele, "Feilen" an mitgebrachten Texten

Dauer: 2 Tage bzw. 18 Std.

Teilnehmeranzahl: 10 bis 20