Konflikt­lösung

Viele Konflikte im Arbeits­alltag werden unter­schwellig ausgetragen. Das drückt auf das Betriebs­klima und mindert die Produktivität.

Wir klappen das Visier hoch: mit Angeboten, welche die Konflikt­lösungs­kompetenz steigern und so neue Energie freisetzen.

Mediatorin spricht
Mediatorin klärt Konflikte zwischen Mitarbeitenden

Konflikte sind Risiko und Chance gleicher­maßen.

Wenn Menschen mit verschiedenen Interessen, Mentalitäten und Heran­gehens­weisen zusammen­arbeiten, sind Differenzen vorprogrammiert. Für das Unternehmen ist dies Risiko und Chance zugleich.

Ungelöste Konflikte kosten Zeit und Energie, sie beeinflussen Stimmung, Wohl­befinden und Gesund­heit der Beteiligten und wirken sich negativ auf die Produktivität und Kunden­zufriedenheit aus. Löst man sie konstruktiv, werden sie dagegen zum Katalysator für Veränderung und Weiter­entwicklung der Organisation und ihrer Mitglieder.

Wir analysieren die Entstehungs­geschichte Ihres Konfliktes, erarbeiten eine gemeinsame Handlungs­grundlage und trainieren Lösungs­szenarien.

Ziele

Unsere Angebote zur Konflikt­lösung zielen u. a. darauf ab …

  • Für das unterschiedliche Verständnis von und den unterschiedlichen Umgang mit Konflikten zu sensibilisieren
  • Die eigenen Interessen und das Verhalten in Konflikt­situationen zu reflektieren
  • Verschiedene Konflikt­ursachen/ -arten und Eskalations­stufen zu erkennen
  • Geeignete Lösungs­möglichkeiten und Bewältigungs­strategien im Umgang mit Konflikten zu entwickeln
Austausch zur Konfliktlösung
Mediation zwischen Konfliktpartnern begleiten

Inhalte

Konflikte können dann erfolgreich bewältigt werden, wenn:

  • Frühzeitig gehandelt wird,
  • Alle Beteiligten an einer konstruktiven Lösungs­findung interessiert und
  • Bereit sind, sich mit Interessen, Zielen, Bedürfnissen der anderen Seite auseinander­zusetzen.

Kompetente Führungs­kräfte oder externe Begleiter unterstützen dabei, emotionale und sachliche Komponenten des Konflikts zu erkennen und das gemeinsame Ziel heraus­zuarbeiten.

Methoden

Je nach Eskalations­stufe des Konflikts bietet sich eine Kombination unter­schiedlicher Methoden und Formate an:

  • Präventive Maßnahmen (Trainings zu Kommunikation, Gesprächs­führung und Konflikt­lösung sowie Team­building-Workshops)
  • Konflikt­analyse
  • Coachings und Konflikt­moderation für Führungs­kräfte
  • Moderiertes Konflikt­gespräch (geringe Eskalations­stufe)
  • Intensive Gespräche und Mediation (höhere Eskalations­stufe)
  • Harvard-Methode (getrenntes Behandeln von Menschen und Problemen; Konzentration auf Interessen, Bedürfnisse und Wünsche statt Positionen; Entscheidungs­optionen mit beidseitigem Vorteil entwickeln; Anwendung objektiver Entscheidungs­kriterien)
Konfliktpartner im Austausch mit Mediatorin

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